Entrega e Prazos

De onde enviamos

Os produtos AISEN são fabricados, armazenados e expedidos pela Tecnolatina do Brasil Indústria e Comércio Ltda (CNPJ 35.120.753/0001-15), na Rua Armindo Hanne, 105 — Presidente Altino, Osasco/SP — CEP 06210-090, Brasil.

Todo o estoque fica nesse endereço e todos os pedidos saem dele. Não operamos com estoque no exterior nem com envio direto por terceiros. Enviamos para todo o território nacional.

Prazo de entrega

O prazo total apresentado no momento da compra considera:

• a disponibilidade e o prazo de preparação do produto;
• a confirmação do pagamento;
• o tempo de transporte até o endereço informado.

Como trabalhamos com produtos que podem estar disponíveis para envio imediato ou depender de fabricação, montagem, corte ou preparação, o prazo pode variar de acordo com cada item.

O prazo estimado será sempre informado antes da conclusão da compra, considerando os produtos selecionados e o CEP de entrega.

Quando um mesmo pedido incluir produtos com disponibilidades diferentes, o envio poderá seguir o maior prazo informado para os itens do pedido.

Transportadoras e modalidades de envio

Os pedidos poderão ser enviados por meio de:

• Mandaê;
• Correios;
• Jamef;
• Rodonaves.

A modalidade disponível será definida de acordo com o peso, as dimensões, o destino e as características dos produtos adquiridos. Nem todas as transportadoras estarão disponíveis para todos os CEPs ou tipos de produto.

Contagem do prazo

A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento.

O prazo de manuseio — tempo entre a confirmação do pagamento e a postagem — é de 1 a 3 dias úteis para itens disponíveis em estoque. Para itens fabricados sob medida, o prazo de produção é informado antes da conclusão da compra e o prazo de manuseio passa a contar após o término da fabricação.

O prazo de entrega passa a ser contado em dias úteis, conforme a estimativa apresentada durante a compra. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Pagamentos sujeitos a análise podem alterar a data de início da contagem.

Acompanhamento do pedido

Após o despacho, as informações disponíveis para acompanhamento serão enviadas ao contato cadastrado no pedido. Dúvidas sobre o acompanhamento podem ser enviadas para sac@aisenbr.com.br.

Dependendo da transportadora escolhida, o acompanhamento poderá ser realizado por código de rastreamento ou pelas informações de transporte disponibilizadas pela nossa equipe.

Recebimento

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem antes de confirmar o recebimento.

Caso sejam identificados sinais de avaria, embalagem violada, quantidade divergente ou qualquer irregularidade aparente, registre a ocorrência no comprovante de entrega e entre em contato com a AISEN o mais breve possível.

Endereço e tentativa de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço, o CEP e os dados necessários para a entrega.

Eventuais custos causados por endereço incorreto, ausência de responsável pelo recebimento, restrição de acesso ou necessidade de reentrega poderão ser informados antes de uma nova tentativa.

Possíveis alterações no prazo

O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra. Situações externas, como condições climáticas, restrições de tráfego, períodos de alta demanda, paralisações, dificuldades de acesso ou ocorrências operacionais da transportadora, poderão afetar a entrega.

Caso ocorra alguma alteração relevante, nossa equipe buscará manter o cliente informado.